Politique de remboursement
Rétractation
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur pour la vente à distance.
Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer par La Poste (Colissimo) à votre charge à l’adresse suivante :
Allumemadeco – CHARTIER LAURENT
23 rue de la Bertauderie
17260 Saint-André-de-Lidon
France.
Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des articles, un remboursement de la commande ou un avoir vous sera proposé dans un délai maximum de 14 jours. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et en parfait état. Les produits vendus en déstockage ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux à la réception.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande validée mais non encore expédiée, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante : allumemadeco@orange.fr. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la prise en compte de votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement n’inclura pas les frais de retour et interviendra après réception et contrôle des produits retournés.
Commande non conforme ou endommagée
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour nous signaler tout produit non conforme ou endommagé. Merci de nous envoyer un email à allumemadeco@orange.fr avec une description du problème et une ou plusieurs photos du ou des article(s) concerné(s) afin que nous puissions analyser la situation et vous répondre sous 24 heures ouvrées.
En cas de non-conformité avérée ou de produit endommagé à la réception, nous prendrons en charge les frais de retour et mettrons en place une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez malgré tout exercer votre droit de rétractation plutôt qu’accepter la solution proposée par notre service client, le retour sera alors traité comme une rétractation classique et les frais de retour resteront à votre charge.
